POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Introdução: Esta política estabelece as condições sob as quais trocas e devoluções são aceitas em nosso e-commerce.

2. Produtos Personalizados: Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas de itens feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da empresa.

3. Produtos Não Personalizados: Para produtos não personalizados, o cliente tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios.

5. Processo de Devolução: O cliente deve entrar em contato através dos canais de atendimento informando o motivo da devolução. A empresa fornecerá as instruções para o envio do produto.

6. Reembolso: Após a recepção e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original do pedido.

7. Trocas: Em caso de troca por defeito, a empresa arcará com os custos de frete. Para outras situações, os custos são de responsabilidade do cliente.

8. Prazo para Resolução: A empresa compromete-se a resolver todas as solicitações de troca ou devolução no prazo máximo de 30 dias a partir do contato do cliente.

9. Contato: Informações para contato em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções.